Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Délai de retour et d’échange

• Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit.

• Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour que le retour ou l’échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être effectuée dans le délai de retour et d’échange indiqué ;

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine et ne pas compromettre une nouvelle mise en vente ;

• Tous les accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit doivent être retournés le cas échéant ;

• Les produits retournés pour des raisons personnelles doivent être aptes à un transport et à une revente normaux.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou d’échange.

3. Procédure de retour

• Le client contacte notre service client par e-mail en fournissant les informations de commande nécessaires ;

• Après vérification de l’éligibilité au retour, nous transmettons les instructions de retour ;

• Le client renvoie le produit conformément aux instructions fournies ;

• Après réception et inspection du produit retourné, le processus de remboursement est engagé.

Veuillez noter : le produit retourné doit être en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

4. Procédure d’échange

• Le client soumet une demande d’échange dans le délai prévu, en précisant le produit souhaité en remplacement ;

• Après confirmation de la disponibilité et des conditions d’échange, nous communiquons les étapes suivantes ;

• Une fois le produit initial retourné et contrôlé, le nouveau produit est expédié ;

• En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué sous forme de paiement complémentaire ou de remboursement, selon la situation.

Les délais de traitement et de livraison de l’échange sont recalculés à partir de l’expédition du nouveau produit.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Délai de réception des fonds : le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend de l’établissement bancaire émetteur et peut varier.

• En cas de retard après confirmation du remboursement, il est recommandé de contacter directement votre banque.

6. Informations complémentaires

• Le montant remboursé correspond uniquement au montant effectivement payé pour le produit ;

• En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou de circonstances personnelles entraînant un échec de livraison, les délais de traitement peuvent être prolongés ;

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique si nécessaire. Toute mise à jour sera publiée sur notre site.

Pour toute question relative à cette politique de retours, d’échanges et de remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 994A BUANGKOK LINK #08-341, SINGAPORE 531994
Téléphone du service client : +65 (832) 65842
Adresse e-mail du service client : questions@nestovae.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)