FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les produits sur notre site, sélectionner les articles souhaités, les ajouter au panier et finaliser votre commande en effectuant le paiement. Une fois le paiement validé, la commande est confirmée et entre en cours de traitement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

Tant que la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement ou d’expédition, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Dans ce cas, veuillez vous référer à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes ou de situations particulières.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

5. Les frais de livraison sont-ils facturés ?

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

6. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB. Les paiements sont effectués via un système sécurisé.

7. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit reçu présente un problème, nous vous invitons à contacter le service client dès que possible en fournissant les informations de commande nécessaires. Nous vous assisterons conformément à la procédure de retours et d’échanges.

8. Quel est le délai de retour ou d’échange ?

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité sous 1 à 2 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque émettrice.