Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées et confirmées sur notre boutique en ligne. Une fois la commande validée, son annulation dépend de l’état d’avancement du traitement.

2. Délai d’annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’est pas entrée en phase de traitement et d’expédition ;

• Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra se référer à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Procédure d’annulation

• Le client doit contacter notre service client par e-mail dans les plus brefs délais en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires ;

• Nous vérifions l’état de la commande après réception de la demande ;

• Si la commande est éligible à l’annulation, celle-ci sera confirmée et le processus de remboursement sera engagé ;

• Si la commande n’est plus annulable, le client en sera informé.

4. Modalités de remboursement

• En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ;

• Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend de l’établissement bancaire émetteur.

5. Situations particulières

• En cas de problème technique, de variation de stock ou de toute autre circonstance imprévisible empêchant l’exécution de la commande, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral ;

• Si des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client entraînent un retard de traitement, le délai d’annulation pourra être ajusté en conséquence.

6. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’annulation de commande afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos pratiques. Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Pour toute question relative à cette politique d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 994A BUANGKOK LINK #08-341, SINGAPORE 531994
Téléphone du service client : +65 (832) 65842
Adresse e-mail du service client : questions@nestovae.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)